Dúvidas freqüentes

Abaixo está relacionado algumas dúvidas freqüentes e as soluções para a correta utilização de nossa loja virtual.

01: Fiz o cadastro e compra na ATECH Eletrônica ® e não recebi a confirmação por e-mail.
02: Fiz a compra mas não sei ou perdi o número do meu pedido.
03: Esqueci minha senha, e agora?
04: O prazo de entrega está acabando ou esgotou e ainda não recebi o produto. O que fazer?
05: Meu produto apresentou defeito ou comprei errado. O que fazer?
06: Minha compra não finaliza. Onde estou errando?

Soluções

01: Fiz o cadastro e compra na ATECH Eletrônica ® e não recebi a confirmação por e-mail

Solução: Alguns provedores oferecem uma ferramenta AntiSpam para seus usuários, a fim de bloquear e-mail não desejados. Se você utiliza algum tipo de AntiSpam, você poderá não receber os e-mail da ATECH Eletrônica ® e até mesmo os e-mails de confirmação de seus pedidos. Veja abaixo como habilitar o recebimento de nossos e-mails utilizando o provedor UOL como exemplo.

UOL
Para receber os e-mail da ATECH Eletrônica ®, acesse o AntiSpam do UOL no Web Mail e autorize o domínio atecheletronica.com. Todas as mensagens vindas da ATECH Eletrônica ® serão enviadas à sua caixa de entrada.

02: Fiz a compra mas não sei ou perdi o número do meu pedido

Solução: Acesse "Minha Conta" utilizando seu e-mail e senha. Na página "Informações da minha conta" e no guia "Meus Pedidos", clique em "Ver pedidos feito por mim". Nesta página você têm informações sobre o número e o status do seu pedido entre outras informações como o número de rastreamento dos Correios ou transportadora quando o produto for enviado.

03: Esqueci minha senha, e agora?

Solução: Acesse "Minha Conta" e posteriormente clique em "Esqueceu sua senha?". Entre com seu e-mail cadastrado na ATECH Eletrônica ® e você receberá uma nova senha.

04: O prazo de entrega está acabando ou esgotou e ainda não recebi o produto. O que fazer?

Solução: Conforme o termo "Condições de Uso" na qual ao se cadastrar e realizar a compra em nossa loja virtual o cliente aceitou, descreve que:

(A) A ATECH Eletrônica ® garante um estoque mínimo de 3 produtos por item, no entanto, por sermos loja virtual e loja física, o produto pode ter sido vendido sem que o estoque da loja virtual tenha sido atualizado, desta forma garantimos o envio do produto em no máximo 7 dias úteis + prazo de postagem dos Correios.

(B) Caso não seja possível enviar o produto dentro de 7 dias úteis, o Usuário será devidamente notificado para aguardar ou ser reembolsado conforme sua orientação.

Caso você não tenha sido notificado após 7 dias sobre o status seu pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone (19) 3405-3587 ou nos envie um e-mail com seu nome completo e número do pedido para que o problema seja solucionado o mais rápido possível.

05: Meu produto apresentou defeito ou comprei errado. O que fazer?

Quando um produto apresentar defeito ou a compra foi feito de forma errada, os custos de envio e troca são por conta do Cliente. O produto deve ser encaminhado à ATECH Eletrônica ® em sua embalagem original e com a nota fiscal de compra. Para maiores informações acesse "Fretes e Devoluções".

06: Minha compra não finaliza. Onde estou errando?

Solução: Verifique se o seu CEP está no formato 00000-000. Caso não esteja neste formato a loja virtual não processa o frete e não passa para a próxima etapa que é a escolha da forma de pagamento. Para alterar o formato do seu CEP acesse "Minha Conta", entre com seu e-mail e senha. Na página "Informações da minha conta" no guia "Minha Conta", escolha a opção "Ver ou Alterar os dados do meu Catálogo de Endereços" e posteriormente clique em "Editar" e faça as devidas alterações.