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Dúvidas freqüentes Dúvidas freqüentes

Dúvidas freqüentes

Abaixo está relacionado algumas dúvidas freqüentes e as soluções para a correta utilização de nossa loja virtual.

01: Fiz o cadastro e compra na ATECH Eletrônica ® e não recebi a confirmação por e-mail.
02: Fiz a compra mas não sei ou perdi o número do meu pedido.
03: Esqueci minha senha, e agora?
04: O prazo de entrega está acabando ou esgotou e ainda não recebi o produto. O que fazer?
05: Meu produto apresentou defeito ou comprei errado. O que fazer?
06: Minha compra não finaliza. Onde estou errando?

Soluções

01: Fiz o cadastro e compra na ATECH Eletrônica ® e não recebi a confirmação por e-mail

Solução: Alguns provedores oferecem uma ferramenta AntiSpam para seus usuários, a fim de bloquear e-mail não desejados. Se você utiliza algum tipo de AntiSpam, você poderá não receber os e-mail da ATECH Eletrônica ® e até mesmo os e-mails de confirmação de seus pedidos. Veja abaixo como habilitar o recebimento de nossos e-mails utilizando o provedor UOL como exemplo.

UOL
Para receber os e-mail da ATECH Eletrônica ®, acesse o AntiSpam do UOL no Web Mail e autorize o domínio atecheletronica.com. Todas as mensagens vindas da ATECH Eletrônica ® serão enviadas à sua caixa de entrada.

02: Fiz a compra mas não sei ou perdi o número do meu pedido

Solução: Acesse "Minha Conta" utilizando seu e-mail e senha. Na página "Informações da minha conta" e no guia "Meus Pedidos", clique em "Ver pedidos feito por mim". Nesta página você têm informações sobre o número e o status do seu pedido entre outras informações como o número de rastreamento dos Correios ou transportadora quando o produto for enviado.

03: Esqueci minha senha, e agora?

Solução: Acesse "Minha Conta" e posteriormente clique em "Esqueceu sua senha?". Entre com seu e-mail cadastrado na ATECH Eletrônica ® e você receberá uma nova senha.

04: O prazo de entrega está acabando ou esgotou e ainda não recebi o produto. O que fazer?

Solução: Conforme o termo "Condições de Uso" na qual ao se cadastrar e realizar a compra em nossa loja virtual o cliente aceitou, descreve que:

(A) A ATECH Eletrônica ® garante um estoque mínimo de 3 produtos por item, no entanto, por sermos loja virtual e loja física, o produto pode ter sido vendido sem que o estoque da loja virtual tenha sido atualizado, desta forma garantimos o envio do produto em no máximo 7 dias úteis + prazo de postagem dos Correios.

(B) Caso não seja possível enviar o produto dentro de 7 dias úteis, o Usuário será devidamente notificado para aguardar ou ser reembolsado conforme sua orientação.

Caso você não tenha sido notificado após 7 dias sobre o status seu pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone (19) 3405-3587 ou nos envie um e-mail com seu nome completo e número do pedido para que o problema seja solucionado o mais rápido possível.

05: Meu produto apresentou defeito ou comprei errado. O que fazer?

Quando um produto apresentar defeito ou a compra foi feito de forma errada, os custos de envio e troca são por conta do Cliente. O produto deve ser encaminhado à ATECH Eletrônica ® em sua embalagem original e com a nota fiscal de compra. Para maiores informações acesse "Fretes e Devoluções".

06: Minha compra não finaliza. Onde estou errando?

Solução: Verifique se o seu CEP está no formato 00000-000. Caso não esteja neste formato a loja virtual não processa o frete e não passa para a próxima etapa que é a escolha da forma de pagamento. Para alterar o formato do seu CEP acesse "Minha Conta", entre com seu e-mail e senha. Na página "Informações da minha conta" no guia "Minha Conta", escolha a opção "Ver ou Alterar os dados do meu Catálogo de Endereços" e posteriormente clique em "Editar" e faça as devidas alterações.

07: Porque a ATECHELETRONICA.COM não têm selo do e-BIT?

Ao contrário do que muitos internautas pensam, o eBIT não é um órgão público, fiscalizador, gestor ou entidade com poder de informar ou acusar a idoneidade de uma loja virtual.
O eBIT é uma empresa privada que têm um único objeto, ganhar dinheiro, portanto, para ter os "selos" da eBit, é necessário pagar por eles através de créditos no site Buscapé onde os clientes que realizarem as compras através dos links gerados receberão um questionário para para "relatar sua experiência de compra".
Nunca se iludam com lojas que possuem "selos" do eBit, pois muitas lojas virtuais compram créditos, criam usuários e qualificam a loja com elogios para dar a "impressão" de serem lojas "recomendadas".

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10.Controle Remoto Home Theater Philco PHT550 / PHT660N / PHT777
11.Raquete Elétrica Mata-Mosquito Recarregável 127/220V - Azul
12.Controle Remoto Receptor Lexuz Box F36 / F38 / F40
13.Cabo P2 Stéreo + 2 RCA Macho
14.Controle Remoto TV SEMP Toshiba Lumina CT7160 / CT7180 / TVC-102
15.Controle Remoto Ar Condicionado LG 6711A20069F
16.Cabo RCA 3 + 3 1,5m (Áudio & Áudio)
17.Controle Remoto Receptor Lexuz Box F36 / F38 / F40
18.Controle Remoto Receptor Lexuz Box F90
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* Preços e condições de pagamento válido somente o site ATECHELETRONICA.COM. Os preços e formas de pagamento não são os mesmos das lojas físicas.
* Incluir o produto no carrinho de compras não garante o produto e seu preço, que têm validade por tempo determinado ou em quanto durarem o estoque.
* Ao se cadastrar ou realizar uma compra, uma confirmação é enviado automaticamente ao seu e-mail. Caso não tenha recebido, ver pasta SPAM (Gmail / Yahoo!) ou LIXO ELETRÔNICO (Hotmail).
* A confirmação do envio do produto é realizado em até dois dias úteis (não conta sábado, domingo e feriados) e os dados são enviado automaticamente ao e-mail cadastrado na compra.
* Antes de comprar, ler a descrição, garantia, prazos de entrega e fabricante. Em caso de compra errada, os custos para troca / devolução, é de sua responsabilidade.
* O uso desta loja virtual está sujeito as aceitações do Termos de Uso da loja virtual. Antes de comprar, esteja ciente de ter lido e entendido. Se não concordar, não utilize esta loja virtual.
 
 

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